福建省美术馆公共教育部副主任戴纯静

　　我们组原本列出来的是七个具体问题，我们并没有每一个都进行深入讨论，有一些觉得没有必要花太长时间的就跳过去了。

　　关于志愿者服务的理念和形式。我们认为志愿者来到美术馆本身是抱着热情和对艺术的热爱过来的，作为管理者我们更多的要做的就是调动志愿者在工作当中的积极性以及提高自我学习的能力。因为我以前在给志愿者分配讲演稿的时候，有一些志愿者自己会丰富更多的内容，会多次到馆里面观察作品的细节。我们要培养志愿者这种意识，让他们有自主学习的能力。

　　关于培养志愿者的服务意识。虽然志愿者本身是很有热情的，但我自己也碰到过这样的情况，我们馆在做一个小型的访谈，底下是两、三排的椅子，前面是有一个桌子，几个老师在这边，桌子上摆着茶杯，老师在喝茶。当时来了两个志愿者，我自己需要拍照，志愿者时不时的添一些茶水和话筒。但是志愿者本身是学艺术的，老师说了半天茶没有人添，我拼命的使眼色，但是他们很茫然的看着我，没有意识到我现在该去服务了。我想这可能是我平常对于这一点服务意识强调的还不够，不知道其他馆有没有遇到这个问题。有时候志愿者要是在展厅里面偷懒我们可能也会不知道，虽然大部分的志愿者不会这样，但是也不排除这种情况。所以在我们的培训当中还是要强调一下服务意识，既然来做就要做好不要偷懒，因为你代表的是美术馆的形象，在这一点上可以加强一下。

　　关于改善美术馆志愿者的招募、培训、考核、奖励机制方面。一个是关于招募，我主要是从我们自己馆里的需要问了几个老师的意见。因为我们馆不需要太多的志愿者，所以更多考虑到定向招募这一块。不像大家说的网络填个报名表格的形式，我们是中国美术馆教员的形式，我们以后要把以前帮助过我们的老师吸收为教员，做定向的招募。这样招募过来的志愿者是比较稳定的，而且有一定的专业水准。非常好用而且非常稳定。从实现承诺的程度来考核，我认为这样比较公平也比较实际。美术馆需要志愿者服务时，你如果不能来开始就说不能来，但是你说能来就要过来，如果做不到那就请你走，因为你影响到了我们的工作，这是责任心问题，我们不需要没有责任心的人员。

　　如何增强志愿者的自主性、积极性和归属感，这也是我们讨论得相对比较多一点的。一是在有条件的情况下给志愿者一个自己的场地。二是志愿者招来以后一定要安排他连续的工作，让他是有事情可做的，没有工作的时候安排一些培训。安排任务的话是关于自主性的，告诉志愿者现在要做的事情需要达到什么样的效果，中间的过程自己把握，把更多的自主性还给志愿者。工作人员起到监督的作用，监督他的进度，把更多的自主性给到志愿者，这是对他的信任。当然选择志愿者的时候要有一定的能力，交给他之后就不要过多的干涉，只要最后能够完成达到要求的效果就可以。如果志愿者最后完成了任务，他自己肯定也是有满足感的，下一次工作会有更多的自主性。

　　关于流失率的问题。昨天听大家的报告，很多馆不是缺志愿者，而是志愿者人太多了，很多馆是控制在200人上下。因为志愿者不是一天两天的工作，而是长时间的工作，慢慢累积下来，既然有流失率，就意味着一定有留下来的志愿者。至于流失率，有一些志愿者是出于个人的原因，这是很正常的，把自己的心态放平，我觉得大家就不会过于纠结这个问题了。这一点我们没有讨论太多。

　　关于吸引不同年龄、性别、背景的志愿者，这跟第二个题目有点重叠了。更多的还是定向招募，可以到各个学校招募一些老师，甚至跟一些专业的美术机构联系由他们来推荐。这些方式都是可以考虑的，网络上的微博、微信、QQ大家也都用过，我就不多说了。

　　关于保障美术馆志愿者的合法权益。不知道大家在写美术馆招募的时候，是不是都有考虑到关于保险这一块。因为我当时在写的时候自己考虑要不要写进去，国际上是不是惯例我也不知道。但是今后条件允许的情况下可以尽可能的去给他们提供这样的保险，特别是志愿者要参与到布展的活动当中，前段时间我们工作人员布展的时候就受伤了。你不能保证这种情况不会发生，这就涉及到防患于未然，至于保险怎么做，我们也有提到现在有集体意外险。像深圳、上海有志愿者更高一级的机构可以提供保险那是最好的，如果实在没有可以考虑一下保险公司有没有合适的险种。资金允许的情况下还是要为志愿者多考虑一些的。