上海喜玛拉雅美术馆馆长助理兼公共教育部主任刘麟

　　我们这边列出来七个问题，其中有一些问题是拼在一起说的，我用最简单的阐述方式表达一下。第一个问题是美术馆与博物馆的情形非常不一样，因为博物馆有长期展览，但是美术馆没有，而且换的非常快，所以双方的做法不太一样。在特别强调志愿者为美术馆服务的同时，其实美术馆也要考虑给到志愿者什么。比如说我们给他不同的岗位的体验，包括帮他创造非常多的学习环境和机会。还有一个是让志愿者直接参与到美术馆实际的工作当中来，即类似志愿者教员的工作。我们这边有一个组员说有成立志愿者管理委员会，除了主席是馆方人员外，副主席和每个组长全部是志愿者。既解决美术馆人手不够的问题，也让志愿者可以有事做。还可以发挥志愿者本身的特长去做一些服务工作，比如画画速写等。希望在美术馆里面专门安排一个空间给志愿者，营造志愿者之家的概念。

　　第二个问题有关招募培训方面。招募的部分都差不多，定点的、书面的或者网站上的招募。面试的部分要更严格一些，除了要了解他的动机、时间、特长等等，接下来笔试也是需要的。不仅在专业方面，而是服务理念的考核，包括心理素质，以及对即将从事岗位的理解。接下来安排导览组的考试，先由志愿者考，再由馆方人员考。奖励方面除了一些补助、奖品、画册等，如有经费也可以组织优秀的志愿者外出考察。比如一年之内服务满20天，可以有一天免费去市、省内景点游玩。骨干的志愿者可以享受免费跨省考察。接下来还碰到一个问题，真的没有钱怎么办。我们可以为志愿者承担一部分的旅费，志愿者自己承担一部分，这样在一个团队活动里面也享受到了鼓励的方法。

　　第三、四个问题放在一起，自主性，志愿者流失率等等。这个问题我们讨论的比较简单，首先管理层要有人文关怀，跟第一组的观念一样，人情牌一定要打。我们组员也有做志愿者的，但不是为了物质回报，而希望在精神上或者在服务别人的同时得到反馈，比如观众的表扬等等，他们都会非常感动。一个例子是志愿者在做讲解的时候，有小朋友专门跑到外面帮他们买水，他们超感动，觉得很值得去做这个事情。一定要根据美术馆本身的情况去招募和安排岗位，比如说人太多的话，过来闲着的话他就不来了，所以要安排足够量的工作给他们。

　　第五个问题是如何吸引不同背景的人来。我这边有四个部分，第一个是亲子活动。亲子活动会拖家带口，这个时候宣传志愿者的活动比较好入手。大学生这一块其实是很不稳定的，但他们可以去做一些不需要太长时间培训的工作，也可以去承担一些工作岗位。我们比较想尝试的是做老年人志愿者，因为他们有热情、有时间，我们再多培训一下的话他们也有专业性，这样会比较保证岗位。还有，成年人跟大学生非常不同的一点就是责任心，他们会非常的负责，自己会主动的做一些事情。有一些老年人曾经都是很有经验的医生、律师、老师等等，他们其实还有很多的能量可以发挥。我们馆也碰到一个情况，小朋友志愿者怎么办。我们碰到的一个问题是如果馆方人员管的话，小朋友在展厅里面就疯了，如果大家真的需要收小朋友的志愿者，希望父母可以陪同，或者有稍微大一点的志愿者陪同。这样一是可以起到监护人的作用，第二因为小朋友一定是很贪玩的，可以稍微管一下，这样效果会比较好。

　　第六个问题是合法权益。其实最合适的就是法律途径，比如买保险。我们有考虑到跟志愿者签协议，但是后来觉得好象不可行，真的没有办法去约束他们。就像昨天上午讨论的那样，以承诺的方式，一年做多少天，做完我们就给予一定的奖励。

　　最后一个问题是专业素养和要求。一共有六点。第一是有热情。第二是希望是管理专业，因为他比较清楚怎么做一些制度上的东西。第三是希望艺术类的，可以更好的去做培训。第四是要加强馆际交流，因为大家有各自不同的经验，所以感谢这样的平台，也希望每年都可以有。第五，管理者必须要热爱这件事情，才可以做好。需要很强大的内心跟意志力去坚持。最后是三心：爱心、耐心、关心。耐心是因为很多志愿者是很迷茫的，所以我们需要给到他们非常多的安全感，非常多的培训和资源，让他们觉得我来美术馆是值得的。关心就是人文关怀，爱心这是对所有人来讲的都是一样的，有爱世界就会很美好。谢谢！