中华世纪坛世界艺术馆教育部主任戴兵

　　我把刚才谈的几个问题跟大家分享一下。主要分为两个题目，一个是如何增强志愿者在美术馆的自主性、积极性和归属感。就我们馆的情况说一下，有一些可以借鉴的地方，看看我们馆是如何来操作的，大家一起来分享一下。

　　目前我们馆志愿者的职能有四项，一是导赏，一是社区讲座，一是艺术教育活动的辅导员，另外是撰写宣传稿，这是我们现在的四项志愿者的职能。从四项职能分工上来讲是有分别的，前两项工作是由退休的和在职的志愿者老师们来完成，另外两项工作艺术体验的辅导工作以及宣传、策划、文案这些活动都是由年轻的大学生来完成的。我馆和其他四家博物馆有所不同，我馆大学生志愿者偏多，占团队的70%，而三成志愿者年龄偏大，完成的是固定展览和社区讲座。在自主性方面也做了一些安排，比如这些在职的和退休的志愿者有很强的热心、爱心，我们给他们提供这样一个平台，他们愿意在这个平台上去把感兴趣的东西传达给观众，他们有很多的贡献。我们举办讲座，包括走进社区、走进机构，走进企事业单位，回馈的效果也是非常好的。所以自主性在这里得到了体现。

　　如何合理运用大学生志愿者的积极性和热情性？我们有一个特定的方式。我馆隶属于歌华集团，歌华集团经常举办一些官方的大型的活动和一些艺术体验活动。有体力的、精力旺盛的大学生才能完成官方举办的重大活动，所以他们的精力、热情以及奉献精神还是在招募中要有基本体现的。另外我们还做艺术体验的大型活动，比如今年8月份举办的中华世纪坛艺术大家庭活动。专业性不强，但是需要大学生有体力，要能够引导小孩子去参与这些活动。所以我们和长期以来积淀下来的作为实习单位的大学生院校进行了安排。比如北京科技大学的志愿者主要负责体验外场的游戏活动，而北京师范大学艺术专业学生在场内来做一些艺术指导，辅助老师来完成艺术教学活动，帮助孩子来创造完成他的作品。所以我们是在选定志愿者的工作和确定内容的时候，是从他的兴趣点和优势上进行考虑的，然后再分配工作。这种分配的形式从完成任务的角度上得到了观众很好的反馈，这些志愿者大学生无论是热心，还是指导的专业性上，各个方面都体现的非常好。所以如何保持和培养志愿者的积极性和培养归属感是一个很重要的话题。

　　另外，我认为志愿服务并不一定要牺牲自己，有奉献精神。在整个项目中我们付出一些经费来支持这些志愿者工作。不仅是中午的餐费，我们从项目预算中拨出一些钱作为劳务费给到他们，这样使得项目能够顺利的进行。这也是我们馆特定的一个条件，虽然我们是这样做的，但是各个馆是不是都适合，我只是把我们工作的情况跟大家分享一下。

　　第二个题目，刚才我们谈到怎么维护志愿者。我经常跟负责志愿者的工作人员说，我们要用爱心、耐心、热心，包容，理解，尊重去维护我们的志愿者团队，不仅要有基本的考核，基本的培训，其中亲情牌还是很重要的。

　　我就分享这些。