主持人：杨应时（中国美术馆公共教育部副主任）我的同事杨兰亭女士刚刚讲了有关志愿者教员的这样一个方式。明天上午有一个志愿者教员策划组织的体验当代艺术的活动，希望大家可以来参与。
前面已经有9位各馆的志愿者相关负责人，就他们的志愿者服务和管理方面的经验进行了一个分享和交流。大家对他们的演讲有什么样的问题，我们留出一点点时间大家可以提问。
提问：大家好，我是陕西美术博物馆的。请问上海中华艺术宫的朱主任。刚才您提到依托志愿者福利中心，我想问一下具体的志愿者的福利保障，我们能给志愿者什么？
朱刚（上海中华艺术宫教育部副主任）：我们的志愿者都是上海志愿者协会的成员，经过我们认可的，上海志愿者协会统一为全市的志愿者购买一份人身意外险，提供工作保障。
另外，在整个大的框架下我们美术馆可以给志愿者一个最基本的服务保障，可以提供交通、餐补，每个人一天有一定的补贴。
提问：我想问一下程平主任：咱们如何吸引其他机构做我们的志愿者？
程平 (深圳关山月美术馆教育推广部主任)：他们也希望找到一些项目，美术馆就是提供这样一个平台的机构，找到双方都觉得OK的一个项目，例如观众调查，跟美术馆是相关的，跟双方都是相关的、契合的。大家开始联系和沟通的时候，这些项目已经计划好了。深圳的自闭症研究会在全国来说它的影响力现在已经非常大了，跟壹基金开展的项目在全国影响都非常大。
提问：请问王小红主任。因为我刚才注意到你们的问卷活动有一个特点，跟你们馆的展览结合的非常紧密，关于涉及到不同的馆之间的合作问题，你们是怎么样协调沟通的，你们是怎么样配合的？
王小红(武汉美术馆公共教育部主任)：根据我们公共教育工作部的规划，每个周末叫艺术周末，一个月四个周末有不同主题的公共教育活动，有艺术图书共享，有交流会，有完美主义儿童的公共教育活动，还有讲坛，还有现场走进美术馆的活动。
通常我们根据计划，会提前三个月就上报，一季度一上报，然后我们需要哪个部门的配合，在我们的计划里面会提前注明，这样的话办公室有一个整体协调。刚才因为时间问题我没有讲，就发挥特长吧，因为志愿者很多时候在工作当中他们作为一个免费的劳动力，如果志愿者在这里老是做一些打酱油的工作真的是没有积极性的。四个展览，一个教育活动，还有艺术共享的主题活动，专门交给志愿者，由他们来策划、由他们来组织，并且由他们来主持，觉得他的能力得到锻炼，他的积极性会特别高。合理利用他们的专长很重要，就像我们大家每个人，你很乐于做你做的每件事的话，这个状态就非常好。
陈永平(石家庄美术馆副馆长)：刚才杨主任说，湖北美术馆建馆五年，已经成为全国重点美术馆。我作为副馆长，还负责一些行政上的事。关于石家庄美术馆的硬件，包括范迪安馆长，还有中国美协的吴长江书记，他们说要是评重点美术馆的话，硬件没有问题。据说石家庄美术馆是全国唯一一个画家具体参与了美术馆建设，所以我们的硬件在美术展览方面是排在全国美术馆前列的，展出效果应该也是排到前10位的，这方面是两位领导非常肯定的。包括诸迪司长也去我们美术馆看了，也给予了充分的肯定。我现在想问一下公共教育这块，我们已经筹备两年半了，想今年参与美术馆评估。公共教育这一块，在重点美术馆评估中能占多大比例，应该怎样做才能得满分？
王小红(武汉美术馆公共教育部主任)：首先我做公教的时候没有考虑到是否跟评估有关系，我是很乐于做公共教育的，让受众得到很满意的成果、觉得很有收获，会让我个人觉得有成就感。我并不多去考虑是否是评估的条件。每年我们都有硬指标，比如说五年得完成多少讲座，今年得有多少公共教育活动，这是文化厅的一个责任目标的硬指标，我必须得完成。
另外我觉得欣喜的，也是我们策划部特别羡慕我们的一条，是公共教育其实还有一点点市场管理和一点点市场营销的东西在里面。它可以无中生有、可以天马行空，你可以想很多点子，这是一种乐趣。我真的只是想怎么把它做好，怎么让大家高兴，如何能让更多的人走进美术馆，我觉得这是更重要的。
所以很多时候，做生意的人你越想挣钱可能越挣不到钱，反而用一种平常心对待这个问题可能会更好一些。
主持人：杨应时（中国美术馆公共教育部副主任）在2010年首次开展全国重点美术馆评估的时候，我当时担任中国美术馆评估办公室的副主任，当时我们馆的自评报告主要是由我来负责编写的，所以您刚才提到关于公共教育这块的比重，我可以回答您。在国家重点美术馆的评估里面，一共100分，其中公共教育、公共文化服务这块占20%，就是五分之一，应该是得分的一个很重要的方面。其中包括它要有公共教育的专门的人员、空间、项目、规划、连续三年的活动，其中也包括专门的志愿者项目，评估的标准非常细，有很多细节，你可以去看一下。
主持人：杨应时（中国美术馆公共教育部副主任）如果没有其他的问题我们进入下一个环节。我们要面向未来的美术馆志愿者的服务和管理这个话题，进行一些交流和讨论。
今天我们大家也注意到了，如果你们去看我们会议的通讯录的话，大家可以看到，在我们的参会代表里面有七八位馆领导。其中就包括天津美术馆、上海喜马拉雅美术馆、石家庄美术馆、郑州美术馆、宁波美术馆、苏州美术馆、银川美术馆。苏州美术馆的曹俊先生（下午不在现场）是馆长，银川美术馆的刘玉霞女士是书记。刚才提到的其它每个馆都是副馆长出席今天这个会议。除了前面各馆的主题发言人，还有包括江苏省美术馆、陕西美术博物馆、北京画院美术馆、湖南省博物馆等等全国大概有20多个馆的相关部门的主任，当然还有各馆的志愿者工作的项目负责人。我想他们每个人在志愿者的服务和管理方面，应该都有自己的思考，而且有自己的经验，他们本身就可以给我们带来很多的的经验分享。除了我们刚才前面发言的各馆志愿者工作负责人之外，我想我们大家都可以来谈，可以进行经验的分享。
刘麟(上海喜玛拉雅美术馆馆长助理兼公共教育部主任)：在教育方面，我们做了很多年，非常感谢各位老师给我们的经验分享。我们每年遇到的情况都不太一样，现在还没有定下来哪一种方式更适合我们的美术馆，因为美术馆都有自己的特色，大家可以找到适合自己的特色，找到自己能掌控的方式比较好。
今天真的学到非常非常多的东西，我们在下半年志愿者的计划当中，大家提供的那么多很好的案例我们都会尝试一下。
我这边的案例分享分三个部分，因为我们这一次的讨论是未来，所以我尽量简短的讲。
第一，我们曾经做过的以及正在做的志愿服务的项目和做法。
第二，我们是民营的美术馆，民营非营利美术馆，所以我们的处境跟公立美术馆不太一样，我们遇到的情况比较有代表性一些。
第三，我们对于未来美术馆志愿者管理有一个期望。
首先第一个部分，我们曾经做过的一些事情，我很快地罗列一下，不讲细节部分。
很多跟大家做过的事情是一样的，但是可能有一些是不一样的。
我们志愿者的工作主要分为展览的导赏、场地的维护、布展，线上线下的推广，行政和档案整理，志愿者队长，一块我们跟学校合作的时候每个学校都有志愿者的团队，他们有一个队长，我们跟他联络。
志愿者队长，类似像之前中国美术馆展览教育的这样一个感觉，可能只是负责当天志愿者的管理，但是对他的要求是要对整个美术馆非常了解，对于当天的活动非常了解，以及对于志愿者的每个岗位非常了解，这样的话可以做管理和审核、以及培训的工作。
接下来我们做过志愿者电子报，我们招募主编、美编、文字编辑去做。限于人员的关系，我们做了两年就没有做下去了，因为文字校对这件事情太可怕了。
然后下面让志愿者参与艺术家的赛事，我们2008年介于艺术与生活360天全年的项目的时候，参与的志愿者非常多，因为我们每天都有一个项目在公共空间，我们招募非常大量的志愿者，每一个项目可能至少要三四百人，要在三天内招到，然后就非常痛苦。但是也是希望通过很多不同的活动让志愿者可以参与过来，可以体会艺术的不同体验。
接下来的工作，因为我们有很多不同专业背景的志愿者，当然也是大学生居多，比如说我是视觉艺术专业的、我是理工科专业的等等，我们美术馆偏向视觉艺术或者艺术类专业的学生，我们鼓励帮助他们完成一些对外公众的主讲课程，他们做策划案，我们做全程的培训，他们作为主讲者，面向公众做主讲，我们曾经做过两三次。其实过来参加活动的同学，他们其实有把这样一个项目作为他们毕业论文的一部分，所以我觉得他们在做志愿者工作的同时也帮助他们在做一些学位上的事情。
再接下来是少儿课程的助教。还有他们会策划组织一些我们平时的教育活动。我们馆非常可怜的地方是我们教育部一共就是两个全职的工作人员，但是我们一连要做180场活动，而且我们有三个馆，所以我们大多数的、或者说一半以上的事情都要靠实习生或者志愿者来完成，所以基本上馆里面的布展和对外观众接待，很多环节都是需要志愿者完成的，不然我们不可能完成那么大的工作量。
然后我们在志愿者的激励这一块我们有做志愿者颁奖派对，我们每年都有鼓励和表彰的部分，我们形式比较偏向于娱乐圈的形式，我们有红毯、有主持人、有节目、有颁奖，全部都由志愿者来做，我们只是监管而已。这个形式比较好玩儿，但是大家都很害羞，怕表演节目，不知道大家有没有什么好的办法。我们这几年做下来，会觉得其他都没有问题，但是表演节目这一块有非常大的问题，大家不肯出节目。这是第一个部分。
第二个部分，我们的问题就是员工非常少。我们在教育这一块的预算非常少，对于志愿者来讲预算更少。以前对志愿者苛刻一些，他们来工作都没有任何的报酬，但是我们大概三四年做下来之后，包括志愿者他们也会反馈，我为什么连交通费也没有，午餐也没有，所以我们会给一些礼物或者是精神奖励，或者给一些评定等等，但是我们整体调查下来觉得还是不够的，所以我们现在还是给钱，当然精神奖励部分也要有，就是每一天来工作的志愿者一定是有补助的，可能是10块到20块之间。
第二，其实我很羡慕很多的美术馆他们有专门的人去管志愿者，像我们馆的情况就只有三分之一的人去管志愿者，对我们来讲我们有很多的事情想做，我们做不了，我们想想看能不能让志愿者来接管志愿者工作。
再接下来，因为我们馆的人员很有限、馆的能力很有限，所以大多数的合作方式都是团队合作，因为我们现在真的不求我们注册要多少人，我们只求在这一天的活动能够保证顺利进行，每个岗位上都有人就可以了，这就是我们的要求。
所以在这样的一个情况下，还是面临一个问题，比如说我们现在每个月都会有两周专门是渣打银行的志愿者来服务的。但是他们有一个情况，他们先前的培训都没有，也就是说每一周他们来的人都不一样，然后每一周的队长都不一样的，那么这样的情况势必造成我们每一次的培训都要重新来一遍。这个培训包括美术馆的整体的历史，大致的一个定位方式，然后当天的活动程序每次都来一遍，我们每次都是一遍遍的重复。所以在这样的一个问题下面其实我们想了一个办法，事先我们把一些培训的材料给到团队，让他们队长先自己培训，然后我们现场可以少讲一些。这是第一。
第二，我们也是吃了很多年的亏，但是一直没有改的事情是我们一直是属于长期开放招募志愿者的状态，你投简历来，我们做面试，考核，然后收进来，但是这样面临的问题是你的工作量是源源不断的，如果每天收到一个简历，那怎么办呢，我们可能再接下来的招募工作，就是一年分两次统一培训、统一招，这样我们工作量会少一些。
第三，专职和多职的问题。有些人很想去美术馆做志愿者，但是除了培训和教育的部分，我也想尝试其他的部分，到底我的身份是什么，我是在教育的岗位，还是我去布展、我去摄影、我去写文案等等。我听了大家之前所有的发言之后，我自己的一个决定是这样的，我们分见习期和正式注册的志愿者，我们决定说试一下，在见习期的时候你想干什么，任何岗位都可以做，但是有资格转正的时候必须选一个固定的岗位，这是我们要尝试的。
第四，初中生和老年人的问题。我们主要做现、当代艺术的，初中生的部分和老年人的部分，我们其实会有怀疑他们能不能讲到那部分的东西，我不给答案，也是希望大家给到我一些可以让这个群体参与到我们的岗位工作当中。
最后是期望的部分。
第一我们希望说美术馆的志愿者一定是专业的，一定要有自律性，包括承诺的部分，包括自我学习的部分等等。然后，我们还需要为他们提供非常多的机会，让他们建立角色的认同和自信，因为我觉得不管做什么事情，尤其是志愿者，也没有回报，如果不太熟悉这种情况的话就没有办法坚持下来，让他有一个主人翁的态度是最好的。
第二，监管。因为我们办公室跟展厅不是联系在一起的，如果展厅的志愿者在那边做服务的话，除非安装摄象头，不然不知道他在干什么，我平时巡场的时候发现一个问题，有时候志愿者会玩忽职守，他们可能在做别的事情，有观众来，他们也不做讲解，这是我们目前遇到的一个问题，我们会去加强这个方面。别的的美术馆有没有这样的问题发生。
第三还要做非常详细的档案管理。
第四，我们希望有馆和馆之间的交流，今天这样的交流就非常好，我希望跟各个美术馆的志愿者团队合作，去做一些参观，或者做一些经验的学习等等。
因为我们是民营美术馆，我们感觉到很孤立无援的，好在现在上海的官方也给到民营美术馆非常多的支持。
一个是我们成立了上海浦东新区志愿服务基地，同时我们的志愿者会有一个登记。
最后借由志愿者的平台，首先需要感谢所有的志愿者无私的帮忙，到美术馆来做公益事业。希望通过美术馆志愿者的服务来推广公益的服务精神。让大家都很有爱心、都可以从更多的方面得到艺术的熏陶跟享受。
谢谢。
主持人：杨应时（中国美术馆公共教育部副主任）卢永琇女士是天津美术馆的副馆长。天津美术馆是一个新成立的馆，她原先长期在天津博物馆工作，是很专业的人士。现在她又到美术馆工作。从博物馆到美术馆两者之间的转换和对比，我想她一定有很多的经验。
卢永琇(天津美术馆副馆长)：非常感谢今天能够参加这个会议，接下来跟大家分享一下天津美术馆的工作情况。
第一部分是我这一年工作的一个简单的回顾。另外就是在志愿者工作当中的一些经验和处理办法。
大屏幕上就是天津美术馆的场馆，有2万5千平米，成立于去年的5月19号。我们开馆15个月，志愿者工作一共开展了16个月。可以说是一个新建的馆，目前我们志愿者有将近三千多人次在美术馆工作、登记、注册，另外我们实际工作了一万多个小时的工作时长。
这是我们美术馆志愿者团队的一个胸卡和队服，另外还有我们高级、中级、初级的胸牌，我们在管理上有一个等级的划分，这是我们在开馆之前进行志愿者招募的一个海报。
这是我们志愿者工作登记表。还有我们会给志愿者明确的目标，包括近期目标和远期目标，使得所有的志愿者对我们的工作有一个充分的理解。
在管理上，我们有管理委员会，美术馆设立一个志愿者专员，下面设管理委员会，有具体的工作人员对志愿者进行管理。
根据我们的情况，大学志愿者比较多，所以我们分校区的进行管理，每个校区设立志愿者专门的负责人来实现志愿者自己管理自己，缓解我们美术馆工作人员少的压力，减轻我们的负担。这些图是最开始招募的志愿者。
实际上流程可能差不多，我们在报名的环节有主动出击型，到各个大学主动宣传我们美术馆招募；有守株待兔型，在馆里发一些公告，等着人上门；还有网络推广型，在网络上进行宣传，我们分三种类型招募志愿者。
招募完志愿者之后，我们还有一个面试的筛选，另外还有培训。可能与其他馆不同的是根据我们的情况，有针对新入岗的岗前培训，还有临时展览志愿者的突击培训。因为我们美术馆虽然开馆一年多，但是我们办了60多个展览，其中有自主策划的重头戏的展览，还有一些临时的展览。像《共和国之路》，我们开馆的时候美术馆支援给我们的一个展览，对于这种临时性的展览，我们会进行一些突击培训，请一些专家学者对志愿者在展览内容支持方面、专业要求方面等等进行一些专业的培训，我要特别提到的多彩坦桑校长的活动是比较丰富的一个活动，我们请到六个非洲的志愿者，还请到了两位画家来与观众见面，与青年艺术家见面，这就牵扯到与非洲志愿者沟通的问题，所以呼吁非洲的志愿者来我们馆，最后我们招募了六名普通话讲的非常好的志愿者，来给观众讲，通过这个活动我们感觉到对于非洲人来说宣传他们本土的艺术让他们非常兴奋，他用汉语来宣传自己家乡的艺术，也是增进了非洲和中国的艺术交流。观众听着也特别兴奋，是黑人来讲解非洲的艺术。所以这个展览达到了空前的效果，志愿者活动也通过这个展览达到了一个很高的提升。这是去年9月份做的展览，我们的规范管理、制度化的形成都是通过这个展览来具体实现的。
下面我想介绍一下天津美术馆志愿者工作分为哪几个方面。
一个是日常服务方面，另外是工作协理和活动助理三个方面。
日常工作包括观众服务岗、展览导赏、展厅服务等等。
工作协理包括音像资料的整理、网站处理、网站翻译，还有讲座的门票、活动的门票等等，同时也有小广告的设计。活动助理，包括活动支援、教育授课等等的内容。
志愿者工作还在我们的公共教育当中发挥了重要作用，我们每周都有的美术讲坛，还有针对青少年的美术体验、美术进校园、美术冬（夏）令营，这些活动都离不开志愿者，这也是一个工作人员少、工作量大的馆，近1/3的对外工作都要靠志愿者来支撑，志愿者发挥了重要的作用。
在开展志愿者工作的同时，我们馆里也加强了对志愿者工作上的管理。下面我给大家汇报一下工作上的管理和工作现状。
第一是管理模式与制度建设。天津美术馆设有志愿者工作专员，统一管理志愿者。从每个高校选拔一名学生作为助理，负责去学校组织志愿者，按时参加服务和培训。通过一年多的探索与发展，我们志愿者工作已经形成了例会制度、考勤认证制度、星级评定制度等管理制度。随着这些制度的日趋完善，目前我们计划建立档案制度，加强志愿者服务档案的管理。
另外，在加强志愿者团队建设与维护方面，我们会组织不定期的参观、考察、艺术交流、表彰大会和定期的业务培训、聚餐等等活动，并且组织美术专业的志愿者参加各种各样的有助于他们学业提高的活动，比如到国家博物馆和中国美术馆参观等等，这样来提高志愿者团队的凝聚力。
在内部管理建设方面，我们建立激励机制，对表现突出的志愿者给予一定的荣誉，这些荣誉不仅见证了他们的服务经历，更是一种内在的驱动力。例如为在策展中表现优异的志愿者颁发荣誉证书。在志愿服务当中我们会设立三种工作牌来提高他们的自觉性，高级和中级、初级，初级者会努力达到中级、高级的要求，他们会有一个向上的愿望，并在工作中强化了责任感和使命感，
我们在工作当中遇到的瓶颈，主要是志愿者人员构成比较单一，志愿者服务岗位的吸引力比较低，有人才流失的现象。针对这种情况，我们也努力在进行改变，我们发展志愿者工作的新领域主要有一个方面就是建立馆校联动机制。天津市有13所大学设立了美术院校，我们与这些美术院校的院长成立这个机制以后，通过院校的老师和学分上的管理来加强志愿者的管理，促进志愿者工作系统化的进行。另外，刚才几位也说到了，用人之长，我们成立了志愿者工作室，结合志愿者工作特点成立五个志愿者工作室，分别是平面设计工作室、影像编辑工作室、网络宣传工作室、文字编辑工作室，这样来加强、发挥志愿者的特长，增强他们的凝聚力，发挥在美术馆的自豪感，增强他们志愿服务的愿望。以上就是我汇报的内容，是我们简单的工作状态。谢谢！
张维萍(宁波美术馆副馆长)：感谢大家。之所以想发言，我觉得应该要不虚此行，这是一个很好的和大家交流的机会。今天上午听了很多理论方面的指导，下午各个馆进行了交流。我所了解到我们在座的很多馆都分别进行过一些藏品交流或者互访交流，很多兄弟馆都很熟悉。宁波美术馆建馆八年，2005年10月开馆，我也不想把我原先准备的东西念出来，时间来不及了。我做一个简单的介绍，我们馆的志愿者没有说在哪一年成立，开馆的时候就有这个工作，唯一的区别在于，刚开馆的时候是属于教育部，在三年前由专门工作人员负责这项工作，这个就是唯一的一个比较明显的区别。
在人员方面，我们的数字讲起来好像感觉会比较庞大，其实我们的7000人是开馆的注册里的，这7000人一直是在流动的，每年参与活动的就是1-2千人。主要就是大学生，现在大学必须有这么一个学分，所以都是大学主动找上门来。比如宁波大学里面有各个学院，商学院等等学院都会到我们这里，团组织要跟我们签和约。我们完全是打开的，完全是开放型的，你愿意就可以来，这个学院要进来300人就是300人，但是具体做工作的时候我们是有针对性的，比如宁波大学的外语学院，他们的工作就是翻译，比如设计学院我们给他的工作就是协助设计。宁波美术馆把现有工作分为三块，一是专业参与型，二是大众活动型，三是艺术推广型。我觉得专业、大众大家都了解，艺术推广型是以社区为主，主要把美术馆定期的展示活动在其单位、团体进行宣传。有专门负责志愿者活动的，跟宁波30多个社区进行挂钩，所以我们社区经常有一些年纪比较大的观众来参与，跟社区的这些志愿者的工作挂钩。
通过今天一天的会议，我有几点思考：
一、大家反复提到对于志愿者流失表示很遗憾，我个人认为一点都不遗憾，志愿者在某种意义上就是美术馆的一个观众群体，干吗担心他流失呢？这两年作为大学生他在这里，过两年他回老家了，这个流失很正常，又会有新的学生群体参与，美术馆就是不断的培养各种各样的群体观众，这个流失大家无需担心，是非常正常的现象。我们提供的平台就是让人人付出爱心的平台。我觉得这个思考过于专业化，好像他们就是美术馆的工作人员一样，这几个人我用得很熟，很舒服，最好他一直给我做下去，这个思考我觉得有点偏颇。
二、从专业角度来讲，今天很多介绍中我听到了如何给他们更多的专业知识、专业培训，我想中国美术馆有这个条件，一百多个工作人员，拿出来各个都是硕士、博士，各个都是教授、副教授，我们普通的基层美术馆哪儿来那么多的所谓专家？那么多专家我还要到大专院校里找来，还要给他们辅导，我们美术馆的工作是非常繁忙的，某种意义上教育部志愿者的工作也是锦上添花的，这只是我个人的观点。但是，我觉得再给志愿者强调他的专业性，我感觉有点勉为其难，我们根据这个志愿者也好，这个学生也好，或者是社会上各个阶层的人员也好，他有什么所长我们就让他做什么，这是我个人的第二个观点。无需过于强调他的专业性，但是要强调他的服务性和贡献性以及与人的沟通性，这些都是非常重要的。
三、志愿者的工作我个人的观点是不要为项目而项目，每天编个花样就想什么活动，好像看上去很花哨，但是这个活动是为活动而活动，更多的要跟美术馆的中心工作结合起来，这才是最重要的。前面专家说过了，比如宁波的双年展，平面设计双年展，来自美国的三十多个专家，这时候我们就需要大量资源，从翻译到学生、设计、布展等等，前两天我们第二届宁波当代艺术活动，当代艺术布展的时候就很复杂，有一个艺术家要十麻袋的树叶，就要发动学生。我说你们这么多树叶哪里找的？他说大学里非常多，用麻袋背来的。这些谁干？就是志愿者。这完全要跟展览、跟馆里工作结合起来，不用整天脑子里想花样，我个人认为也没有多少必要。
谢谢大家！最后我感觉今天的面孔都是非常年轻的，也就是说志愿者的工作肯定是年轻的工作，希望大家越走越顺利。
主持人：杨应时（中国美术馆公共教育部副主任）我们来讨论一下未来志愿者工作的发展。
朱刚(上海中华艺术宫教育部副主任)：谈到对未来的展望，我有几点想法。今天大多数讨论者主要是志愿者管理方面的，作为我们博物馆和美术馆的从业人员来说，更应该突出志愿者的文化性。说到文化性，其实文化是非常多样性的，现在很多建筑也好，很多服务形式也好，很多操作模式也好，非常不注重各个美术馆的地域和各个地方的本土文化特点。我觉得志愿者的文化包括公共教育是完全跟各个馆的特色结合在一起的。志愿者工作同样也是分行政和管理的，有很多基本管理的方式，大家都可以用，我们成立讲解队，建立评估机制等等，但是真正这些机制完善以后，要出的成果其实就是有你们每个不同美术馆的地方特色的志愿者服务内容或者说公共教育服务的内容。今天是很好的机会，我把这点想法提出来，希望在座各位和业内专家在具体工作当中把这个提到非常重要的值得思考的层面。谢谢大家！
果美侠(故宫博物院宣传教育部副主任)：我们开的是关于志愿者与公共文化服务的年会。有时志愿者参与的时候，我们会忽略志愿者的身份，我们在座各位的工作其实是文化教育工作。不管你是志愿者还是自己员工还是什么样的人，其实我们的工作应该是文化教育的成果，而不是志愿者的成果。这一点我们可以稍微跳出来那个圈子来讨论我们工作的落脚点，而不是这个人的身份。
李梨(中国美术馆志愿者)：各位老师大家好！我是中国美术馆的志愿者，非常荣幸与十几位志愿者一起参加这样一个会议。我简单说一下我们作为中国美术馆志愿者的感受。北京可能跟其他城市有些区别就是博物馆非常多，所以就像刚才一位老师说过的，有很多志愿者可能是在同时几个博物馆来做志愿者，之间的这种比较肯定是自然的，但是我发现在谈到中国美术馆的时候，大家一致感觉都是觉得中国美术馆非常好。我觉得这种感觉首先是来自于中国美术馆对志愿者的尊重。其实志愿者来到美术馆或者博物馆的原因是很多的，但要求其实并不高，只是要求馆内对志愿者有起码的尊重。我们觉得在中国美术馆感觉非常舒服，这个舒服我觉得就是源于尊重。2008年当时参加完敦煌艺术大展的时候，参加年底总结会，当时范迪安馆长刚从国外回来时差还没有倒回来就参加志愿者年会，当时他说了一句话我非常感动，他说有的志愿者在展览中可能来了20个小时，服务了20个小时，有的就服务了1个小时，但是无论是20小时还是1个小时，中国美术馆都非常感谢你们。所以我觉得中国美术馆在这点上做得非常到位。
再有就是很多馆提出了为志愿者这个待遇那个待遇，我觉得中国美术馆在这一点上常常会给志愿者一个惊喜，它从来事先不承诺要给你什么。就像2008年敦煌艺术大展的时候，那个展览非常轰动，志愿者也投入了很多热情。这个展览结束以后，我突然接到通知，中国美术馆特意邀请我们去敦煌参观学习，这个我们事先完全不知道的，所以大家都非常惊喜。还有就是当时从杭州那边搞了一批和敦煌艺术大展有关的有很多精美图案的丝巾，比如飞天、凿井等等，当时是何琳主任说志愿者非常辛苦，一定要给志愿者打折，结果后来拿到了这个价钱，他们说在杭州都拿不到。所以我就说通过这些小事就可以看到中国美术馆对志愿者是尊重的，是真正把我们当作朋友的，我们在中国美术馆做志愿者是非常幸福、非常开心的。
戴兵(中华世纪坛世界艺术馆教育部主任)：我首先谈收获。第一，我看到了志愿者的职能已经从导览发展到了方方面面，我们渗透到各个方面，比如外出讲座、辅导艺术教育的活动，既是传播者又是一个辅导员，我就不再重复了。另外就是我还看到了博物馆、美术馆做了很多工作，他们给我们培训了这么好的志愿者，这些志愿者的知识性、专业性又培养了我们这么多的观众，也造福了我们的社会。所以我们美术馆做出了很大的贡献，这个也是我在今天的研讨会中最大的收获。在这方面应该说我馆在培训上面工作做得还是很欠缺的，也是我们的不足之处，也是我们的努力方向。
另外就是感谢，感谢杨主任的邀请，在这里也借此机会感谢我们北京的四家博物馆，比如国博、故宫、首博、美术馆，它们培训了这些志愿者，这些知识性、专业性非常强的志愿者，在我馆里我受益了。我们没有专职的讲解员，我们没有研究员，我们在什么都没有的情况下你们输送了这样的有专业性的讲解员为我们一个个展览做出了精彩的讲解，诠释了每一个展览的内容，是你们培训了这么好的志愿者。在此我也表示感谢。谢谢大家！
李茜子(湖南省博物馆教育中心主任)：各位老师、各位领导：大家好！收到邀请函的时候，我个人对这次的年会和工作坊非常期待，我是湖南省博物馆教育中心的李茜子。湖南省博物馆自2003年进行第一轮改扩建并重新开始招募志愿者的工作，十年来我们觉得最重要的还是志愿者队伍的发展和未来的规划。我们跟志愿者的相处包括博物馆与志愿者、工作人员与志愿者，这之间还是需要情感的维系，这是一方面。另一方面，我觉得从国际趋势来看，志愿者、社会公众来到博物馆，除了有服务社会的需求之外，他们渐渐的在成为学习型的志愿者，也就是说他们不光是来做一些服务，达到一些心理上的诉求，实际上他还需要通过美术馆或者是博物馆得到一些知识上的成长或者是经验上的收获。所以我想学习这个词语也应该是我们美术馆或者是博物馆今后发展当中应该特别注意的一个主题。
最后，为什么这次我们会来，湖南省博物馆已经进入了第二轮的改扩建，现在已经闭馆了，我们现在还是在借助长沙市内其他博物馆的场所在继续举行展览，并且我们的这支志愿者队伍一直还在发展，还在保持着。我们也希望在这个过程当中，一方面我们使这支队伍的骨干得以保留，未来发展得更好。另一方面，这次来我也是希望能够得到在座大家的指教，为我们未来的志愿者发展思路提供新的理念和线索。今天一天下来，感觉收获非常之大，除了我之外，我们博物馆还来了两位同志，也是教育中心志愿者管理工作的同志，我们也对中国美术馆举办的这次活动表示深深的谢意。谢谢！
叶涛(江苏省美术馆公共教育部主任)：各位领导、各位同仁：大家下午好！我觉得我个人能够有幸参加这样一次盛会，我是特别荣幸。时间很紧张，我就简单说一下。其实我是带着两个问题来参加这次年会的。我也非常高兴在年会上，我觉得我已经找到了部分答案。另一方面，非常抱歉，我的第一个问题就和张馆长刚才说的有点不同，我觉得在未来的美术馆发展上面应该要强化、加强一下我们美术馆志愿者队伍的专业知识的培训力度，能够参与到美术馆的志愿者队伍当中来，我觉得已经充分体现了志愿者的爱心、耐心、责任心以及对于艺术的热情。但是随着志愿工作的深入向纵深的发展，对于美术知识如果过分的缺乏和贫瘠，必然会造成他们在工作上的短板，所以我觉得进行必要的美术史、画派、流派、各种作家名家的一些培训是有必要的。
今天特别高兴的是上午也有一些专家谈到了这个问题，下午给我启发最深的就是国博的赵主任，我觉得赵主任今天讲的给我有一种醍醐灌顶的感觉，可以作为我们的样板。非常感谢。
第二，我想跟大家沟通交流的一个话题也是我的一个困惑，我觉得随着发展，我们应该对志愿者队伍当中的教育资源进行拓宽和整合。我今天和一些同仁在一起交流的时候就发现公共教育部的教育资源甚至工作人员非常贫瘠，所以说能够吸引更多的志愿者当中的专业人员参加到我们这个教育工作中，我觉得是势在必行的。在我们馆的工作当中，我发现中小学的美术教师、幼儿园的美术老师在活动当中的沟通能力，包括他们的现场指导，往往能够起到事半功倍的作用。所以我觉得要特别重视挖掘这块教育资源，我们应该给他提供更大更多的平台。我也特别高兴的是，今天看到中国美术馆已经有了类似很成型的东西，特别是杨主任包括下午的杨兰亭女士已经给出了这样的定位，叫做志愿者教员或者博物馆教员，已经给了他们非常好的角色定位。
最后还是要感谢中国美术馆能够给我们提供这样一个机会跟大家进行交流和学习。谢谢大家！
戴纯静(福建省美术馆公共教育部副主任)：首先今天能参加这个会议，我感觉非常的荣幸。
早上听了老师们的发言，还有大家在工作实践中的一些经验，我这次来参加会议，本身就是抱着一种多听的心态过来的，因为我们这个馆里面由于管理条件的限制，包括场地、资金、人员都有限制，全国可能很少有这种公立的美术馆像我们一样。在座的有一些也到我们的馆里面有过一些交流，我们没有自己的场馆，只有借用省博物院的一个小小的展厅，这个展厅每一年大概举办30多场的展览。我们一个月有两三场的这种展览，然后每个展览的时间都非常短，对于我们开展公共教育的活动，还有我们志愿者参与到我们的工作当中，在实际上会造成一种困难，就是一个展览非常短的结束了。我们想每年有一个月以上的展览非常非常的少，我们的组织工作还没有做好，展览就结束了。而且经常有一些临时性的展览，我们想提前拿到一些资料是没有办法的。没有一个完整的资料的话，对于我们确实非常的困难。我跟一些兄弟馆交流的时候发现不是我们一个馆有这种情况，可能很多的馆都遇到这样的情况。
关于志愿者这块的话，大家讲到的经验，对我是有很大的帮助的。因为刚刚讲到我们有工作上的限制，所以我们志愿者的人数非常的少，我们也是有意的控制人数，如果人数多的话，对我们来说我们没有工作安排给他们说，把他们闲置在那边我觉得没有什么用。我们要求的是少而精。
还有我们的新馆现在正在筹建，估计我们起码要等四五年才能看到新馆，在这个之前要维持志愿者工作的不断地进行，这非常重要，要为我们的新馆建成之后整个工作的一个大的开展先打好一个基础，也积累一些经验。
今天听到的大家的一些想法，有几点也是对我帮助比较大的。
刚刚讲到的教员，我们已经注重有成熟能力的志愿者的加入，其实有一些老师、教授、专家可以给予我们帮助，但是我们当时没有想到，其实他们也可以是我们志愿者的成员之一。其实我们已经有这种资源了，但是我们没有想到去做。这在我们今后的工作当中也是一个重点。
另外，我们志愿者的人数少，我们跟每个志愿者的感情都很好，志愿者之间的交流也比较多。在志愿者的去留问题上，如果他的出勤率不够，有的时候开天窗，我们有时候也狠不下心来做这个方面的工作，以后要更明确一下。
还有对于志愿者在我们馆工作的愿景和规划，这也是以前没有想到的，我觉得这一点上可以再做研究，我们对志愿者的发展，以前没有太多关注，这也是我们需要主动做的一个工作。
张娴(陕西省美术博物馆推广部主任)： 各位同仁大家好，我以前做革命类博物馆的宣教工作，美术馆应该是一个全新的领域。我想来想去本来不想说，但是这个机会比较难得。其它的话我也不说了，比方说今天的收获、启发，不用说是非常的多，带来的结果就是我现在的想法也很多，这个想法下一步会落实到我们的工作上和我们的行动上，这个不多说了。
各个美术馆、博物馆，其实在志愿者工作这一块都有了比较成熟的模式，我们也不例外，也是跟着大家的节奏和步履一直在尽最大的主观能动性，更好地做好美术馆的工作。
那么用一个数字说，我们现在的志愿者在册注册一千多人，每一年淘汰两到三百人，每一年参与服务的大概五六百人，时间是1300多小时。那么志愿者在美术馆做什么？我觉得不要过分地纠缠于概念性的东西。只要是博物馆需要的我认为就是有意义的，只要是志愿者为公众服务了，那么他就是有价值的，我认为这是个价值判断。既然是投入了服务，就都是有效的。
未来志愿者的工作到底是一个什么样子呢，我个人认为处理好两个关系吧，一个是我们帮助志愿者处理好，他一定要做好博物馆的主人，只要有了主人意识，把博物馆看作是一个自己的家，一个家的智慧是非常多的，那么主观能动性肯定会发挥到最大。
第二，处理好志愿者是博物馆公众的代言人这个关系，因为志愿者是从群众中来，最终是要到群众中去，这跟我们美术馆为公众服务的终极目标是相统一、相和谐的，所以要处理好这个关系，志愿者代表了公众的利益。我们把志愿者的这个关系处理好了以后，我相信我们博物馆的志愿者工作自然而然就做好了。
最后我有一个建议，就是博物馆界有宣教委员会、收藏委员会等等之类的，那么我们美术馆、除了美术馆的专业委员会以外，我认为可以把范围划的再细一点、再小一点。比方说我们可以成立公共教育志愿者的协会，能够代表我们从事公共教育这部分人的心声，能够集大家的智慧于一体，把我们整体的美术馆的工作拉上去。现在各个博物馆做得真的非常的好，我听了以后我也感觉到为同仁的敬业精神所感动，但是给我的感觉有一点各自为政，就是你做的不管怎么好，都是在你的这个小圈圈里，都是在你这个小地域内做好了，我觉得威力还是比较有限的。作为中国美术馆，还有上海美术馆，我们这些龙头的美术馆，能不能够起到一个龙头的作用，能够借助你们的地域优势，还有你们馆的这种优势，把我们地方的美术馆也拉一拉？有些活动不必要光在自己的范围内去做，我们可以策划更大的活动、带动所有的美术馆能够跟上大家的步履一起往前走，如果有一天是这样子的话，我们博物馆、美术馆的社会教育工作，我相信会别有一番洞天。
谢谢大家。
傅宇(黑龙江省美术馆公共教育部主任)：首先感谢咱们中国美术馆公共教育部，能够给全国美术馆公共教育部提供这么一个机会。我感觉今天应该是一个开天辟地的日子，“2013志愿者与美术馆公共文化服务年会”，我希望年年开。
主持人：杨应时（中国美术馆公共教育部副主任）希望我们能够有经常的常态化的交流活动，我们一起来努力。
朱璇(郑州美术馆副馆长)：我简单说两句我的感受吧。因为我是带着问题来的，带着疑惑来的，针对志愿者管理这一部分。
我们郑州美术馆志愿者的这个项目，其实开展得不算晚，在2007年就开展专项的这种活动了。但是这么多年来，困扰着我的就是关于志愿者的流失问题，流失性特别强，给我们的管理工作带来了很多的工作的强度也好、负担也好，虽然这样表达不太准确，上午杨主任讲的，从两方面去考虑，比如在管理过程中，你能提供给志愿者什么，你能提供他什么，他能带给美术馆什么，应该两方面去考虑，我觉得在今天各位的分享当中实际上我也是受益很深。
另外就是关于流失的问题，张馆长讲的真的让我茅塞顿开，你不要担心志愿者的流失，我们在做的推广工作，他们的面越大，我们所做的工作可以说是起到的作用越大，我们要放松这种心态。这是今天的学习当中感受最深的，我也是把我的感受告诉大家，非常感谢中国美术馆提供给我这种学习机会。
罗元欣(北京画院美术馆艺术部副主任)：本来今天不想发言的，因为确实是没有什么发言权，从北京画院美术馆来说，我们一直没有把志愿者纳入一个志愿者的体系。不能说我们没有志愿者，因为我们也会经常启用一些专家、学者来跟我们做一些志愿性的、研究性的工作，包括我们也会找专业的大学生、研究生，来一块协助我们工作。所以我们也谈不上志愿者的管理。
今天能参加这个会真的是受益匪浅，因为在我们未来的工作当中，随着美术馆工作的内容越来越多，但是在人员特别少的情况下，我们也是希望能够慢慢建立志愿者的队伍，能把一部分工作分给志愿者，让他们来完成，也从而来完善我们美术馆的工作。
我想今天听会的最大的体会，包括故宫、包括国家博物馆、包括中国美术馆，他们的志愿者的队伍的建设和完善都不是一天完成的，都是经过十年或者八年的时间，然后大家在这个过程当中，不断地遇到失败、然后遇到问题来解决问题，我想我们未来志愿者的建设工作可能也要面临各种各样的问题。
今天一方面我们来学习一种机制，另外我想以后的工作要做好的话还是需要我们用心跟志愿者沟通和了解。志愿者来美术馆为大家、为大众为美术馆来服务，如果我们建立志愿者的管理机制的话，我想我们也是为他们来服务，这也是我们今后工作当中需要注意的一方面。
非常感谢中国美术馆能够开这样一个年会，谢谢。
王南(武汉美术馆公共教育部主任)：大家好！武汉美术馆也是新成立的一个馆，也是成立了五年的馆了。关于志愿者的管理，今天跟大家学习了很多东西，我们有些东西是在做的，有些还没有做到，我们也是边学边做。因为我们馆的地理位置非常特殊，是在市中心，所以成为一个我们馆附近的学校、教育局的长期的课外教育基地。我们有一个课外教育基地，然后他们的老师都来我们馆，为愿意学习的人上课，这是很好的。
所以我们今天来也学习了很多东西、也想到了很多东西，谢谢大家。
赵菁(中国国家博物馆社会教育宣传部副主任)：我想再说一下怎么看待关于志愿者流失的问题。我们馆出了两本书，第一本是在五周年、第二本是在十周年，在五周年的这本书里，作为管理者我们都写了自己的管理的心得，里面大量提到如何避免志愿者流失这样一个问题。在当时我们对志愿者流失这个问题是一个非常患得患失的心态。为什么呢？因为我也知道我们专职的讲解员非常不足，我们需要大量的志愿者讲解员来满足观众的需求，因为这些人付出了精力和时间，最后他们流失了，无法给公众提供相应的服务，这是为什么我们才去关注流失这个问题。
但是到我们新馆开放之后，我们现在的心态非常平和了，一方面我们在制度上、就是刚才提到的从进口上严加管理，会有一个筛选的过程，防止他们流失。
另外一个方面非常重要的可能就是我们有了自己的专职的讲解队伍，因为我们这支专职讲解队伍，可以为我们公众提供非常有保证的公众讲解服务，所以我们也不再对志愿讲解队伍那么依赖，不再对于他们的存在与否有那么严重的患得患失心理，所以我觉得这也是对于流失问题应该怎么看待的。
刚才讨论当中都提到了，对于博物馆、或者美术馆我们是在公共文化服务这样一个大的体系中，是非常重要的一个成熟的机构。对于这个机构来说，无论是专职的工作人员，还是我们的志愿者，当我们的志愿者站在博物馆，挂上我们国家博物馆、或者故宫，或者中国美术馆讲解员这个牌子的时候，他们就代表了这个馆，代表了这个馆的服务质量和能力。所以对于我们志愿者的管理上，还是要加强。不能说志愿的这种服务就可以是不讲承诺的信用体系的管理，想来就来、不想来就不来。如果作为一个公共文化的提供者来说我想是不可以的。所以我觉得我们一方面要以平和的心态看待志愿者流失的问题，但同时我们作为博物馆也要加强对志愿者的管理，然后我们要给公共提供一个有保证的公共服务。因此我们馆的志愿者要在网站上预约他们的服务，我们在网站上公布他们的服务时间，这样观众在网站、微博、微信都可以查到这个信息，如果预约了在某个展厅讲某个展览，你没有到岗的时候就是你的信誉问题。我们更强调的是对志愿者的信誉管理。
我就讲这一点。
李颖(天津美术馆综合办公室副主任)：根据我们办公室当时的机构的设置，我们综合办公室包括了志愿者工作和提供宣教的这样一个服务的工作。所以我们的工作比较复杂，志愿者工作是我们工作中很重要的一部分。
今天想在这里讲的是我能参加这样的年会非常的荣幸，因为之前我就是一位志愿者，我是天津博物馆的志愿者。我的志愿者工作起初是从国博的一个展览，叫“国家宝藏”开始的。所以我对志愿者的工作有非常深厚的感情。能够做这样一个管理的工作也感到非常荣幸，我们今天都在讲志愿者流失的一个问题，其实很多流失是一个正常的流失。比如我不做这个工作了，因为我毕业了，我该找工作了，我上研究生的时候需要做很多事情，我没有时间再做了，但是我心里非常牵挂这个工作，非常牵挂天津博物馆，以至于我从网上看到招聘信息的话，我第一个报的就是天津博物馆，当时我们美术馆和博物馆，比较特殊，是一个单位，所以当时招聘的时候我觉得特别特别荣幸，我觉得流失是很正常的。
在以后的工作中，希望跟各位老师、各位前辈多学习、多交流。
谢谢大家。
果美侠(故宫博物院宣传教育部副主任)：他们刚才提到还没有起步的志愿者工作，我们有一个愿望，希望我们不为志愿者操什么心，然后我们去和他们一起来运作我们的项目，这是一个最好的境界。我们故宫博物院现在有180人，如果他们现在完全都从博物馆消失，不影响我们博物馆的正常的运转，这应该是一个最好的状态，我们的管理要和工作和项目结合在一起，而不是因为这批人单独拿出时间做管理的事情。
主持人：杨应时（中国美术馆公共教育部副主任）最后请银川美术馆的党委书记刘玉霞女士，您也许可以从党的领导的角度谈谈（笑声）。
刘玉霞(银川美术馆党委书记)：这个机会非常的难得，非常感谢杨主任，还有徐老师，给我们银川美术馆提供这个机会，因为我们是西部的，相对比较落后。这次文化部组织的“大地情深”下基层活动的时候，请到刘曦林教授和殷双喜教授去讲座，如果没有这个“大地情深”下基层的活动我们可能不知道今天这个会，所以在今天这个机会，再次感谢中国美术馆为基层搭建了这样一个平台，我就是来学习的。今天听了各位专家的讲座，我感觉到全国已经早早的、多少年前就已经把这个工作做得非常好了，而我们那边还没有起步，感觉到非常的遗憾。回去之后，要把这个工作做好，要让美术馆的工作真正的为大众服务。
我们几乎每星期都有一个展览，每个月最少都有两个展览，但是志愿者工作还是没有做好，因为我经常在想这个志愿者怎么管理呢，如何管理呢，所以今天参加这个会以后才从各位专家身上学习到这么多，我回去以后会把这个工作做好。
最后再次感谢各位专家的讲座，再次感谢中国美术馆给大家提供这样一个机会。谢谢。
主持人：杨应时（中国美术馆公共教育部副主任）我想今天我们下午的讨论交流是非常热烈的，而且我们讨论的很多问题，确实是跟我们的工作密切相关的。我们也讨论了下一步的工作，从刚才刘书记的表态，说明我们今天的会议已经生效了，希望各个馆在志愿者管理方面做一些努力和改进，我想这是一个很好的推动的机会。
今天上午文化部的诸迪司长在走之前，私下里跟我们交流，看有没有可能在全国的美术馆领域开展一个关于志愿者方面的评选，我们国家，在中国博物馆协会这个领域每年都有评选十佳志愿者的评比活动，我们也可以考虑这样一个活动。
另外，我们胡馆长提到，希望可以经常举办这样的探讨和交流，希望大家在下面多多交流，怎么样推动这样一个品牌的经常化、常态化。
我们围绕研讨的五个方面问题都开展了相应的研讨和交流。我们从主办方、发起方的角度来说，也从全国的同行身上学习到很多东西，对于我们中国美术馆下一步开展志愿者工作都得到很多的启示。
从我们的角度来说，也非常珍惜全国业界的这样的交流机会，希望今后有更多的机会跟大家进行交流。