广东时代美术馆公共教育部主任王莉莉
时代美术馆是一个非常年轻的美术馆，它之前是广东美术馆的一个分馆，2010年12月广东时代美术馆注册为非营利性公益美术馆并正式对外开放。我们在建设志愿者团体的过程里借鉴了很多国外与国内非常优秀的美术馆的做法，所以志愿者团队建设与管理的基本框架我就不在这里详细说了，今天我的演讲主要希望介绍一下我们怎样拓展志愿者团队，以及他们在美术馆里得到了什么东西。
我的题目是《美术馆志愿者的学习与体验》，我们美术馆较年轻，由时代地产于2003年出资创办，在2005年第二届广州三年展的“三角洲实验室”（D- Lab）当中，雷姆·库哈斯和阿兰·弗劳克斯共同受邀，为美术馆设计一个观念性的永久建筑，于2010年9月落成。它是一个白盒子的展览空间，是一个生活空间的介入式结构，和居民生活非常贴近，我们也希望在这个天生的特色里面能够通过我们的工作更多地把艺术带进社区，跟观众可以连接得更多。
这个是我们美术馆的周边，大家可以看到我们美术馆不是在广州市中心，而是在通往机场的路上，差不多到广州机场，大家可以看到还有一些新的路正在修。这边过去是一个叫做黄边的村子，里面有很多村民，现在有很多都成了我们的观众。这边是一个地铁站，来我们美术馆还算比较方便。它是城市化进程里非常典型的一个地方，那边还有一些田地。大家可以看出我们的观众群是非常妙的组合，不是像很多美术馆可能针对的是一些城市中心生活的知识分子，我们的观众范围非常广。
时代美术馆志愿者现状我就简单说一下，我们成立时间只有23个月，2011年的时候才开始建立这个志愿者团队。现在志愿者人数是218人，录用百分比是38.5%，我们收回来的申请表里录用了38.5%的人，流失率是10%，关于流失率这个数字还不能算是很准确，因为毕竟我们只是开始了两年多。男性女性比例是女性居多。
大家可以看到我们的职业分配主要是大学生，由于我们只开始了两年，流失率不会很高，因为很多都还没毕业。在职人员和退休人员也是我们之后想要开拓的志愿者人群，其实我们在社区里，大家可能会觉得招募社区志愿者会比较容易，但由于我们是当代艺术美术馆，退休的一些人员对当代美术馆的工作并不是很有兴趣，之前我在上海做的介绍里也说了我们做了很多社区活动，把当代艺术带入社区里。当时的一些观众觉得我们做得比较草根，但是我们也希望一步一步的利用这些社区活动招纳更多社区志愿者。
这是我们的管理架构，我，公共教育部主任，下面一个公共教育项目专员，负责整个志愿者的管理。再下一层，我们分成四组：招募组把招募工作下放给骨干志愿者来完成，包括面试等等，志愿者服务评价都是由他们来完成，因为有的时候一个美术馆的同事未必能够看得到志愿者的方方面面；另外是联络组，宣传组和知识分享组，这个可以在后面再说一下。
志愿者的招募流程电子化，管理志愿者的人不是很多，只有一个同事，我们也希望流程电子化可以减轻人力资源的投入，包括我们在网站上面的申请表，后面更复杂，没有在这边放上来。这是网站后台的志愿者管理，我们可以看到所有志愿者的申请信息，这里还包括他工作过的状况和评价等等。
今天早上余老师也说过，刚刚很多讲者也有提到这个问题，就是志愿者招募与团队建设和美术馆观众拓展的关系。我也非常同意，志愿者其实是美术馆观众拓展非常重要的部分，比起其他观众，他们对艺术的热忱是非常高的，更多时间与精力的投入、亲身接触艺术的渴望以及艺术创作的愿望也是非常强的。志愿者招募与团队建设和美术馆观众拓展，这两个方面是相辅相成的。另外志愿者的品牌建设对于建立志愿者的向心力和对外宣传志愿者团队形象方面是非常重要的，所以我们在品牌建设上也下了一些功夫。这是我们美术馆志愿者的口号“随心所艺”，Move With the TIMES。“TIMES”为“Team with Innovation, Mutuality, Energy and Spirit”，致力于打造一个创意无限、互动互助、精力充沛、活泼向上的团队。另外我们还在形象上有一些设计，这是我们美术馆志愿者的LOGO。这是我们春秋两次招募的海报宣传，可以看出我们针对的是比较年轻的志愿者。这个是我们的徽章设计，每个徽章都代表了不同的职责种类，经历了不同的工作之后，他们可以收集不同的徽章。这是我们设计的T恤衫，这是时代美术馆的时代美术馆志愿者的官方微博，会几时报道志愿者的最新动向等等。
我记得有一个英国美术馆馆长前段时间来我们美术馆，看到我们志愿者帮助艺术家和展览策展人做策展工作，他就说全部都是免费的吗？我说我们只给他一些交通补贴，他就说简直是不可置信，因为在他们英国美术馆里做导览和服务的人除了给一些基本费用和保障，英国博物馆里做一些儿童工作坊的助手工资还蛮好的，他就觉得非常好奇中国很多美术馆的志愿者都能免费为这个美术馆提供服务。我也想了很久，我们也对申请来时代美术馆的志愿者做面试的时候问过他们的需求，个别志愿者是冲着工作证明来的，为了作为学校里的实习加分或者未来申请学校的时候能够作为他履历里非常之漂亮的一项。时代美术馆的位置不在市中心，大学生要来服务，要搭一个多小时的地铁才能来到我们美术馆，我们也不是传统意义上一个非常有历史、有知名度的美术馆，也未必能够在他们的履历上面加上漂亮的一笔。我想了很久，怎样能够让他们真心愿意在美术馆里继续工作呢？怎么样的所得才能吸引更多的志愿者来美术馆服务呢？下面会讲到我们是怎么样去通过学习和体验的活动来吸引志愿者愿意留在美术馆里为我们的工作做贡献。
怎样才能吸引志愿者在我们美术馆里能够更长时间的愿意为我们做贡献，我觉得美术馆是知识交流的平台，其实我们能够提供给志愿者能够带走的东西是知识以及和艺术对话的机会。现在的美术馆教育从以前的教授式，专业化、术语化的形式，变成了引导式的，观众也变成了主动参与者。美术馆作为观众和艺术家、艺术作品、艺术空间的桥梁也越来越重要，我们也应该提供艺术知识和创作平台。
这个是知识与分享的三步曲，知识构建是最大批的所有志愿者会达到的获得。跟美术馆对应来说，美术馆成为知识分享的平台，志愿者能够完成他的知识构建。工作体验是进一步的阶段，志愿者获得他的工作体验，美术馆负责建立对话。艺术创作是最高的阶段，部分志愿者甚至会进入艺术创作中，为艺术领域输入新血。这是美术馆的知识生产过程。
下面我从三个方面来介绍，知识构建方面，我们用了以下的一些活动和项目来支持志愿者的知识构建，第一个是High Tea reading group，叫做下午茶阅读小组，是美术馆的策展人在策划一个展览之前选择一些相关读物给志愿者们阅读，并进行比较深入讨论。展览的前期调研也是我们希望展览部能让志愿者加入的一个机会，在策展人策划展览的调研阶段已经加入志愿者。这同时为策展人在策展过程中能够从不同角度考虑策展议题提供机会。另外是艺术家和策展人的内部讲座。导览培训，我们每次导览都会经过两次培训和试讲才会上岗。另外是艺术机构的年度考察，这个也是很多其它美术馆和博物馆志愿者团队会安排这样的志愿者学习分享机会。
工作体验就是志愿者直接进入到美术馆的工作和体验，这些只是一部分志愿者会在时代美术馆负责的部分，今天早上有讲者说到志愿者不应该只是公共教育部门来负责，他们的工作应该深入到美术馆所有的工作里面。我们工作中也会根据志愿者的不同特长和美术馆的需要来设定一些他们能够体验的方面。
重点提一下在志愿者的工作体验中，我们做了一些志愿者深入参与的美术馆项目，例如开放的工作室是邀请艺术家进行驻地创作。而在艺术家创作过程中，我们会提供观众和艺术家进行零距离交流的机会。而这个项目是我们的志愿者比较深入进入的一个项目，从前期对项目策划公众部分的讨论到后面作为艺术家的助理、项目的呈现都有全称参与的。
这是“让新闻发生——《黄边日报》新闻日”，这是家作坊的项目，我们所在的区域叫做黄边，这个项目是艺术家邀请志愿者和社区居民来为《黄边日报》投稿，通过他们对社区的观察和理解来自己设定主题。《黄边日报》不是报道过去的现实，它是预测未来发生的事情，艺术家也会和志愿者一起在预定的那一天（叫新闻日），把这个新闻呈现出来。
这个是说黄边会下瓜子雨，这是艺术家在社区里的游行。这是我们的小区，经常会跳舞的一些阿姨，他们帮我们新闻日的开幕助阵。我们黄边区的地铁站离村里比较远，虽然广州已经禁止摩托车了，但是还会有一些营运摩托车把村民载到村子里，我们雇了这两个师傅，让他们穿起正装免费把村民接送到村子里面去。
第三阶段就是艺术创作。我们发现在志愿者里面有很多人非常有潜力和创作力，我们也深信他们对于未来艺术圈是不可小看的新生力量，甚至有一些其实不是在艺术学院的学生，但是他的创作力和他以后要成为艺术家或者进入艺术领域的渴望是非常强的。所以我们也设计了一些激发、鼓励或者是引导志愿者创作的项目。像这个社区影像计划就是我们邀请了独立导演对志愿者与社区居民进行为期一周的定格动画工作坊，对这些零基础学院进行全程指导，最终有四部非常出色的短片的产出。
我们在志愿者分组里有一个叫做自我学习的小组是鼓励志愿者自发做一些知识分享的活动，这两位志愿者是上海双年展的时候入选并参加了工作坊，在工作坊之后回来的一个分享。
我们今年设立了志愿者之家，是在我们的美术馆前面的一个商铺，这个空间会全权交给志愿者来管理，他们可以通过志愿者之家做知识分享，做一些小项目，甚至他们有创作能力的能够写一些文案，申请这个空间作为他们首次展览或者电影首映的场所。
时代美术馆志愿者的未来发展，我们现在还在发展志愿者团队上不是非常有经验，我们也希望在未来的这些方面我们能够再下一些苦功来改善。一个是拓宽年龄和职业界限，二是激励志愿者有更多的自主学习与创作。三是提供更广阔、更多样化的知识分享平台。我觉得志愿者去了解一个美术馆里面的工作人员的工作也是非常重要的，所以我们可能会在明年再招募志愿者的时候提供一个机会，希望他们能够更加全面的了解美术馆的各部门职能，了解我们的工作环境，早点接触美术馆艺术圈里的现状，得到更多的机会，可以尽早有这个对话。