湖北美术馆公共教育部主任王小红

　　我们湖北美术馆作为一个地方美术馆，有一个基础，我想这个基础对其他的美术馆来说，可能还是有一些借鉴作用。

　　我今天演讲的题目是《发挥专长，传播艺术——浅谈湖北美术馆志愿者管理》，跟大家分享一下我们湖北美术馆志愿者管理的一些方法。

　　随着文明化程度的提高，文明化程度越高的地区，志愿者服务越发达、越广泛。这是我在网上做的调查，2011年的调查，我们国家志愿者服务人数占居民的比例是4.6%。志愿者牺牲自我、服务他人，通俗的话说，就是做好人、好事的活雷锋。

　　在通常的情况下，大家都会认为做好事的人自己的自觉性和自律性都是相当高的，不需要管理的。因此很多的机构对于志愿者疏于管理、流于形式。

　　由于不管理志愿者，志愿者觉得自己的工作不重要，工作的积极性慢慢地消磨了，让做好事的人觉得自己可有可无，认为他们做的事有的时候是帮倒忙，甚至是越帮越忙。世界管理学之父德鲁克说过，做好事一定是要精益求精。那么在志愿者团队管理的流程方面，我相信5个流程跟全国各个美术馆的相同，首先是招募、第二面试、第三培训、第四管理、第五是激励。

　　湖北美术馆在管理工作上最重要的一个核心就是专长，我们特别注重专长。我们这个美术馆就是一个极具专业性的机构，所以我们使用志愿者的时候，特别注重的是每个人的专长，专长是指你自己应有的比别人多一些的特殊的本领或者比别人多一些专业的东西，能给每个人增加一种很大的自信，而且这种自信是让自己在很多场合有话语权，这样更能体现自身的素质。所以我们在管理过程中特别注重的就是专长，每一个志愿者的专长。注重志愿者的文化知识专长，注重志愿者的兴趣爱好专长，注重志愿者的性格特征专长。上午余教授说过，每个来参加志愿者活动的想法是不一样的，有的人真的就是来玩儿玩儿、来看看，他们的素质参差不齐，有的可能是有个人的私心，因为各大学校把参加志愿者活动的时长作为他的一个素质评分，有的来参加志愿者活动的是想拿到这种评分的，还有的是学美术专业的，通过在美术馆做志愿者来提高自己的专业的知识的增长。

　　我们美术馆每年的志愿者的招募，都是9月份，正好是开学的时候。我们招募的对象主要以大学生为主，会根据我们美术馆的工作，来招专业比较对口的志愿者。其实我个人认为，如果没有针对性、仅仅是注重人数的多少是不够的。我在做志愿者招募也好、公共教育推广也好，特别强调不以人多来说明问题，我觉得有效更重要，而不是盲目地用人数来作为参数去衡量。

　　然后就是培训志愿者，我觉得培训志愿者这一块也是非常重要的。知道美术馆的宗旨是什么，做一些美术知识方面的培训。有一个新老志愿者交流会，老志愿者可以分享一些自己的心得和感受，志愿者也可以做一些才艺方面的展示，这种方式很能凝聚志愿者团队。然后我们就根据不同的人来分配不同的岗位。我们是分七个小组进行培训。因为我们不同于首都北京的美术馆，在培训工作中普通话是否标准对我们来说是很重要的一方面。有很多志愿者在底下培训的时候觉得很好、但是真正上岗工作的时候，他会紧张、会无所适从，所以我认为模拟上岗是一个很好的方式。

　　第三，确定志愿者及志愿者服务时间安排，我们会提前把时间安排好。

　　第四，管理志愿者。我们利用志愿者来管理志愿者，每个团队都有志愿者小组长，我们把工作通知给志愿者小组长，由小组长通知他们组员。最重要的一条就是激励志愿者。哈佛大学的一个教授说过，当一个人没有激励、没有被激励的时候，他的能力的发挥仅占20%-30%，如果你对他适当的进行各种不同形式的激励，他的能力可以最大化发挥到80%，甚至到90%。所以激励不管是来自志愿者团队，还是来自我们自己的工作管理团队，我都认为是最大的动力源。

　　1、专业特长激励。我们每年的展览，大家看后面有两个京剧脸谱妆的志愿者，我们去年招募志愿者的时候，特别要求要对京剧有兴趣并有专长，然后我们又租了一些服装，有一些化妆品，现场给观众化妆，这个活动效果特别好。

　　2、趣味活动激励。

　　除了平时参加会议之外，我们会不定期举行志愿者之家活动。大家看到我们万圣节的活动，是在志愿者日举行的，我们会组织志愿者到一些慈善机构，带领他们参观一下艺术家的工作室，感受一下艺术家是怎么工作的。

　　3、组织内部激励。

　　根据他的时长、工作能力、工作表现，我们会适当地做表彰。美术馆的志愿者，真的没有一分钱。因为我们的领导认为，既然是自愿来做的，就不应该拿钱，但是有时候他们工作是非常辛苦的，我们也觉得有点于心不忍，工作那么长时间都不给人家一分钱，但是依然要把这个工作做下去，所以我们经常会通过一些展览留一些画册的方式来激励他们。

　　这是一些志愿者服务工作案例的分享，这是触觉展览的时候，中间的那个男孩子叫闫迅，他是理工科的孩子，他非常活跃、非常善于与人交流，所以利用他做专业导览来跟大家做交流。

　　我们还有一个国粹的手工坊的活动，底下画文化衫的全是我们的志愿者，我们请的各大专院校学美术的孩子，按我们规定的要求来做画，观众可以选择参与、也可以现场选择购买文化衫，一件一百块钱，我们把收来的文化衫的钱做了一对一的捐助，捐助给农民工的小学，捐助给家里非常困难、学习成绩比较好的孩子。

　　这是我们漆艺展的时候，当时有一些二维码手机电子券，志愿者负责这个方面的组织和协调工作。这是第11届全国美展，8月份是武汉最热的时候，当时有20位专家到美术馆来工作，我们招募美术学院学美术史的学生协助专家们工作，他们成为了那些专家的小助手，工作效率非常高，很快、很顺利的完成了全国美展的工作，受到了专家的好评，靳尚谊说是他参加所有的会议中组织最好的一次。其中还有一个女孩，现在就在底下就坐，是我们的工作人员之一，她就是由志愿者成长为我们的工作人员。

　　有效管理志愿者应该注重用人之所长，让志愿者提高自信、包括自主意识、自觉意识、主人翁的责任感，使得他们成为我们美术馆事业最坚强的支持者，也是我们美术馆事业最好的传播者。