深圳关山月美术馆教育推广部主任程平
今天非常高兴，关山月美术馆能在这里跟大家一起分享文化义工工作方面的经验。
我们的分享主题是：专业服务、快乐分享。文化义工的专业化目标将是很漫长的一条路，我们还在努力当中。很多同仁可能也去过关山月美术馆，大家也可以再看看关山月美术馆现在的外观。
关山月美术馆从2006年开始酝酿创建文化义工队伍，为市民提供更加优质的公益文化服务。其实，深圳这座城市，它的志愿者（义工）工作启动算比较早的，1989年就已经正式成立了深圳市义工联，关山月美术馆1997年建成，到了2006年的时候才开始筹建文化义工团队。2006年9月份，我馆文化义工正式开始为观众服务。2006年9月，我们馆跟深圳市高级职业技术学院建立联系，因为高校的学子需要实习学分，所以我们跟该校合作，建立了馆校合作模式的雏形。2006年11月15日，黄宾虹画展，我们馆的专业人员就为深圳职业技术学院的学生义工做了业务培训。这是2007年开展的培训项目现场，是在导赏服务之前的现场培训，配合展览我们也请了一些国外专家、艺术家给我们的义工进行研修课程，提高他们的专业素质。2008年，这些照片都是一些研修会的场景，研修会是我们的志愿者、文化义工在我们馆服务期间一直都能享受到的比较长期性的项目，这个项目是很有吸引力的，由我们馆邀请的专家、画家和我们馆的专业技术人员来给文化义工进行培训。更多的是大家在一起进行分享，大家在导览过程当中、之前或者之后，都会自觉组成一个小团组，每个小组进行自己的心得分享，包括我们讲解的过程当中，有些什么样的故事，有些什么样的心得，有些什么样的失误大家都可以进行分享。
我们的足迹：2008年的时候，我们成为了深圳市义工联合会注册的第一支文化团体义工。
这是我们大家在一起的照片，摆得很形象，外面的一圈是学生义工，蓝色衣服是我们的制服，穿红衣服的是我们的社会义工，也有很多志愿者一直伴随着我们美术馆成长，一直走到现在。
所有的文化义工活动都是需要项目进行支撑的，深圳关山月美术馆的文化义工项目设计分为几大块。第一块叫做知识成长，这里包括一些讲座，例如“四方沙龙”，这是我馆常设品牌公益学术讲座。文化义工不仅可以参与服务，同时还可以学习。我们还跟其他NGO组织进行合作，促成了一个常设品牌的学术活动，包括“观筑—行走建筑”，这个品牌的活动讲座我们馆要求他们参与学习，这些讲座请来的专家都是平时很少见到的，讲的东西也是非常贴近生活的，跟自己的生活息息相关的美术专业知识。这里就是义工内部的培训现场，包括国画研修班和馆内专业人员以及当代艺术的专业人员、艺术史论的专业人员给大家上一些研修课。美术馆的所有生产环节我们都欢迎文化义工参与，包括展品的知识我们也要给他们讲解，告诉他们展品该怎么样去保护，以及观展的训练，这些都可以参与，还有很多服务项目包括艺术资料的收集、观众的调查以及嘉宾的接待。观众调查我特别想讲一讲，如果不了解观众的需求来做文化志愿者服务的话，我想这个服务也是不到位的。还有学习参访，我们也是把它作为“知识成长”的一部分，这包括跟周边的美术馆、博物馆的参访和交流。
深圳关山月美术馆也有一个义工之家空间，在这里，我们会自主举行一些活动，包括分享的活动。我特别欣赏国博的志愿者活动室，上次我们去到国博交流，跟他们取了经。
知识平台、开放传播，“四方沙龙”是我们常设的一个品牌学术讲座，照片中看到我们的文化义工者都是非常年轻的，跟北京、广州、上海这些城市可能不太一样，深圳的志愿者真的是非常非常年轻。这是我们的“观筑—行走建筑”项目，现在已经做到第六期了。
美术专业知识的培训一直都有坚持，义工们非常有兴趣，也非常乐于参与，因为这里可以真正学到一些东西，参与美术馆内部的事务，包括整理图书资料室，参与布展以及义工自己资料的整理，还有其他部门需要义工参与的项目，他们都会来支持。
机构志愿者参与美术馆的事务或许是我们美术馆比较有特点的一项，我自己认为是这样。现在图片上看到的是穆迪信息公司的志愿者，他们是美国的一个公司，他们公司每年都希望能够安排自己的员工抽出一天的时间给其他的机构（美术馆也好，博物馆也好，其他社会福利机构也好）服务，这些志愿者都是他们通过公司自己报名来参与我们馆的一些服务项目。在这个项目里我们让穆迪的这些志愿者来参与观众调查工作，大家都知道穆迪是国际评级机构之一，他们的志愿者的专业特长非常有特点，怎么样跟美术馆的需求结合呢？我们想美术馆观众调查以及我们的推广教育活动这些项目的调查，由这些机构中非常专业的员工来做是非常放心的，其他合作机构也包括观筑公益这样一个NGO组织以及深圳市房地产信息网，他们拥有贴近生活的观众和社区的信息资源。可以为我们的志愿者招募及艺术活动进行宣传和组织、规划，他们自己的志愿者团队在深圳也是非常有影响力的，他们参与了很多的文化机构的公益活动。深圳市自闭症研究会也时参与到我们馆的一个志愿合作项目的机构，这个机构的特点是很明显的，我们馆拿出儿童体验中心这块区域，大家一起来组织策划一些针对自闭症儿童的教育活动，这些教育活动是免费的。
这是我们的志愿者到中国美术馆进行参访学习，是带着任务来的。
艺术分享，除了知识成长以外艺术分享是我们的项目设计非常重要的一块，第二课堂是义工参与服务、关联学校的一个项目。周末赏析团是义工面对市民进行服务的一个项目，艺术分享汇是面向义工以及市民开放的教育项目，这里有很多专家、展览的策展人以及研究者进行分享，跟义工进行双向的交流。读书汇是我们面向义工内部的活动，他们可以借我们馆的内部收藏的图书进行专题式的解读，看了书之后，大家进行一个分享。
另外一块是专题项目的策划，我觉得这一块是比较契合美术馆展览的，以展览为主导的一个项目，所有的重点项目我们馆都会做专题的义工方面的服务项目策划。这是陕西皮影艺术展做的一个互动体验项目，也是由义工参与的活动，服务市民。
“博蕴华光—敦煌艺术展”我们做了非常多的服务支点设计。
“《山月丹青—纪念关山月诞辰100周年艺术展》，文化义工怎么介入这个展览，是我们一直在思考的问题。在这个展览里我们有一个互动体验区，在我们馆是一直都有文化义工在这里面进行服务的，他们在这里可以与观众互动分享，大家一起交流，我觉得交流也是一种分享，也是一种非常好的义工服务的方式。
我们的关键词：青春活力、多元互动、平等开放，这是我们的关键词，也是我们关山月美术馆文化义工的一些特点。
深圳是一座年轻的城市，我们文化义工的组成也是非常非常年轻的。
学生义工是我们的基础，有很多的学子毕业之后还会继续坚持。而社会义工是我们的核心群体，平时工作在写字楼，周末来美术馆，用他们自己的话说，这是一种生活方式，虽然很多时候还是要加班。
多元互动，其实也是跟深圳这座城市特质有关系。我们的文化义工来自五湖四海，很多行业和专业，在我们的群体之中，有美术爱好者、设计师、建筑师、程序员、教师、学生、金融从业员、记者、会计、酒店管理、国际贸易等等。
平等开放，特别想说文化义工并不是我们美术馆的工作人员，也不是我们的普通的观众，他其实是我们美术馆的亲密大使，包括学生义工，社会义工、机构义工，都能在美术馆这个公共艺术平台上找到自己合适的项目，尤其是其他机构的志愿者和NGO组织，能够在美术馆的这个平台上自主策划、以及自主执行，符合双方的意愿的项目，能让我们的义工在美术馆的平台上最好发挥的作用。
另外，针对文化志愿者（文化义工），我们特别强调的是分享。因为美术馆艺术类的东西解读真的可以是多元的，我们尽量淡化说教这个成分，强调跟大家沟通、跟大家轻松的一个分享的过程。
管理特点，基于深圳志愿服务信息平台，这是由深圳是团委牵头建设的一个电子信息平台，很多服务及管理项目都可以在这个平台上完成。
我们正在推行电子义工证，该证内容涵盖了金融、保险、医疗，各个方面的功能在电子义工证中都可以实现。志愿者机制上层的平台是否建立的完善，对接下来下面的工作是很有推动作用的。
督导方面，组长负责制。同时也有各种激励机制。例如写生、采风，非常好玩儿。
一点感想，义工工作更多的还是以人内心的交往为主，以观众为中心，保持队伍的志愿本质我们更愿意强调它的志愿性，就是免费的。